消費者投訴指南
發(fā)布時間:2025-05-07 11:00:01
1.投訴渠道及方式
電話:400-009-9066
傳真:010-68085258
郵箱:services@gwxstrust.com
地址:長城新盛信托有限責(zé)任公司北京管理總部(北京市豐臺區(qū)鳳凰嘴街2號院1號樓中國長城資產(chǎn)大廈南塔6層)
2.投訴流程
投訴流程說明:
1)消費者通過長城新盛信托公布的投訴受理途徑提出投訴;
2)各投訴受理途徑的管理單位收到投訴事項后,及時轉(zhuǎn)交相關(guān)投訴處理單位,接到投訴后受理人填寫《投資者投訴記錄表》;
3)受理人調(diào)查核實投訴事項:按照《客戶投訴管理辦法》劃分投訴等級,并在3-5個工作日內(nèi)反饋投訴處理方案;
4)如遇特殊情況,可視事件實際情況延長處理時限;
5)受理人負責(zé)反饋、督促并跟蹤投訴事件的處理結(jié)果。