消費者投訴指南

發(fā)布時間:2025-05-07 11:00:01

1.投訴渠道及方式

電話:400-009-9066

傳真:010-68085258

郵箱:services@gwxstrust.com

地址:長城新盛信托有限責(zé)任公司北京管理總部(北京市豐臺區(qū)鳳凰嘴街2號院1號樓中國長城資產(chǎn)大廈南塔6層)

2.投訴流程



投訴流程說明:

1)消費者通過長城新盛信托公布的投訴受理途徑提出投訴;

2)各投訴受理途徑的管理單位收到投訴事項后,及時轉(zhuǎn)交相關(guān)投訴處理單位,接到投訴后受理人填寫《投資者投訴記錄表》;

3)受理人調(diào)查核實投訴事項:按照《客戶投訴管理辦法》劃分投訴等級,并在3-5個工作日內(nèi)反饋投訴處理方案;

4)如遇特殊情況,可視事件實際情況延長處理時限;

5)受理人負責(zé)反饋、督促并跟蹤投訴事件的處理結(jié)果。

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