消費者投訴指南

發(fā)布時間：2025-05-07 11:00:01

1.投訴渠道及方式

電話：400-009-9066

傳真：010-68085258

郵箱：services@gwxstrust.com

地址：長城新盛信托有限責(zé)任公司北京管理總部（北京市豐臺區(qū)鳳凰嘴街2號院1號樓中國長城資產(chǎn)大廈南塔6層）

2.投訴流程



投訴流程說明：

1）消費者通過長城新盛信托公布的投訴受理途徑提出投訴；

2）各投訴受理途徑的管理單位收到投訴事項后，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)投訴處理單位，接到投訴后受理人填寫《投資者投訴記錄表》；

3)受理人調(diào)查核實投訴事項：按照《客戶投訴管理辦法》劃分投訴等級，并在3-5個工作日內(nèi)反饋投訴處理方案；

4)如遇特殊情況，可視事件實際情況延長處理時限；

5)受理人負責(zé)反饋、督促并跟蹤投訴事件的處理結(jié)果。

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