消費(fèi)者投訴指南
發(fā)布時(shí)間：2025-05-07 11:00:01
1.投訴渠道及方式
電話：400-009-9066
傳真：010-68085258
郵箱：services@gwxstrust.com
地址：長(zhǎng)城新盛信托有限責(zé)任公司北京管理總部（北京市豐臺(tái)區(qū)鳳凰嘴街2號(hào)院1號(hào)樓中國(guó)長(zhǎng)城資產(chǎn)大廈南塔6層）
2.投訴流程
投訴流程說(shuō)明：
1）消費(fèi)者通過(guò)長(zhǎng)城新盛信托公布的投訴受理途徑提出投訴；
2）各投訴受理途徑的管理單位收到投訴事項(xiàng)后，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)投訴處理單位，接到投訴后受理人填寫《投資者投訴記錄表》；
3)受理人調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)：按照《客戶投訴管理辦法》劃分投訴等級(jí)，并在3-5個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴處理方案；
4)如遇特殊情況，可視事件實(shí)際情況延長(zhǎng)處理時(shí)限；
5)受理人負(fù)責(zé)反饋、督促并跟蹤投訴事件的處理結(jié)果。
